Política de Privacidade

Esta Política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD, Lei nº 13.709/2018, e se aplica ao uso do site https://integrarodonto.com/, aos canais de atendimento da clínica, incluindo WhatsApp, telefone, formulários, redes sociais e demais meios de comunicação utilizados pela Integrar Odonto.

Ao acessar nosso site, utilizar nossos serviços, preencher formulários, entrar em contato conosco ou fornecer seus dados pessoais, você declara estar ciente dos termos desta Política de Privacidade.

1. Quem somos

A Integrar Odonto é uma clínica odontológica que presta serviços relacionados à saúde bucal, atendimento odontológico, avaliação, diagnóstico, planejamento e realização de tratamentos odontológicos.

Para fins desta Política, a Integrar Odonto atua como Controladora dos Dados Pessoais, ou seja, é responsável por decidir como os dados pessoais serão tratados no contexto dos serviços prestados.

2. Quais dados pessoais coletamos

A Integrar Odonto poderá coletar diferentes tipos de dados pessoais, de acordo com a forma de interação do usuário com a clínica, com o site ou com nossos canais de atendimento.

2.1. Dados de identificação e contato

Podemos coletar:

• Nome completo;
• CPF;
• RG ou outro documento de identificação;
• Data de nascimento;
• Gênero, quando necessário;
• Endereço;
• Telefone;
• Número de WhatsApp;
• E-mail;
• Nome do responsável legal, quando aplicável;
• Dados de convênio, quando aplicável.

2.2. Dados de saúde e dados odontológicos

Por se tratar de uma clínica odontológica, podemos coletar e tratar dados relacionados à saúde do paciente, considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD.

Esses dados podem incluir:

• Informações fornecidas na anamnese;
• Histórico de saúde;
• Alergias;
• Uso de medicamentos;
• Condições médicas pré-existentes;
• Histórico odontológico;
• Queixas, sintomas e necessidades relatadas pelo paciente;
• Exames, radiografias, imagens odontológicas e fotografias clínicas;
• Prontuário odontológico;
• Plano de tratamento;
• Procedimentos realizados;
• Evolução clínica;
• Informações necessárias para diagnóstico, tratamento e acompanhamento odontológico.

Esses dados são tratados com cuidado reforçado e utilizados apenas para finalidades relacionadas à prestação dos serviços odontológicos, cumprimento de obrigações legais, proteção da saúde do paciente e exercício regular de direitos.

2.3. Dados financeiros e de pagamento

Quando necessário, podemos tratar informações relacionadas a pagamentos, como:

• Forma de pagamento escolhida;
• Comprovantes de pagamento;
• Dados de cobrança;
• Informações necessárias para emissão de notas fiscais;
• Dados relacionados a orçamentos, tratamentos contratados, parcelamentos ou pagamentos realizados.

Quando os pagamentos forem processados por plataformas, bancos, operadoras de cartão ou outros parceiros financeiros, esses terceiros poderão tratar os dados conforme suas próprias políticas de privacidade e normas aplicáveis.

2.4. Dados de navegação e uso do site

Ao acessar o site da Integrar Odonto, podemos coletar automaticamente algumas informações técnicas, como:

• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo utilizado;
• Navegador;
• Sistema operacional;
• Páginas acessadas;
• Data e horário de acesso;
• Origem do acesso;
• Cookies e tecnologias semelhantes.

Esses dados podem ser utilizados para melhorar a experiência do usuário, analisar o desempenho do site, manter a segurança da página, entender o comportamento de navegação e, quando aplicável, apoiar ações de marketing digital.

3. Para quais finalidades utilizamos seus dados

A Integrar Odonto poderá utilizar os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:

3.1. Prestação de serviços odontológicos

Utilizamos dados pessoais e dados de saúde para:

• Realizar avaliação odontológica;
• Elaborar diagnóstico;
• Definir plano de tratamento;
• Executar procedimentos odontológicos;
• Acompanhar a evolução do paciente;
• Manter prontuário odontológico;
• Garantir a segurança do atendimento;
• Registrar informações clínicas necessárias;
• Cumprir exigências legais e regulatórias aplicáveis à área da saúde.

3.2. Atendimento e comunicação

Utilizamos seus dados para:

• Responder dúvidas e solicitações;
• Confirmar consultas;
• Enviar lembretes de agendamento;
• Informar alterações de horário;
• Enviar orientações relacionadas ao atendimento;
• Realizar contato para retorno ou acompanhamento;
• Reagendar consultas;
• Enviar comunicados administrativos;
• Prestar suporte ao paciente.

Essa comunicação poderá ocorrer por telefone, e-mail, WhatsApp, SMS, redes sociais ou outros canais informados pelo usuário.

3.3. Uso do WhatsApp

A Integrar Odonto poderá utilizar o WhatsApp, inclusive por meio da API Oficial do WhatsApp Business, para facilitar a comunicação com pacientes e interessados.

O WhatsApp poderá ser usado para:

• Atendimento inicial;
• Envio de informações sobre a clínica;
• Confirmação de consulta;
• Lembretes de agendamento;
• Reagendamento;
• Orientações administrativas;
• Envio de informações relacionadas ao tratamento;
• Resposta a dúvidas;
• Comunicação com pacientes.

Ao fornecer seu número de telefone e iniciar contato com a Integrar Odonto por WhatsApp, você declara estar ciente de que esse canal poderá ser utilizado para comunicação relacionada ao atendimento.

Mensagens de caráter promocional, ofertas, campanhas, novidades e comunicações de marketing somente serão enviadas quando houver autorização, consentimento ou outra base legal aplicável.

Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento de mensagens promocionais a qualquer momento, respondendo com a palavra “SAIR”, “PARAR” ou entrando em contato por outro canal da clínica.

Para viabilizar a comunicação via WhatsApp, algumas informações, como nome e número de telefone, poderão ser compartilhadas com a Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, conforme os termos e políticas da própria plataforma.

3.4. Marketing e relacionamento

Quando permitido pela legislação aplicável, podemos utilizar dados pessoais para:

• Enviar informações sobre serviços da clínica;
• Divulgar novidades;
• Enviar campanhas promocionais;
• Realizar ações de relacionamento;
• Melhorar a comunicação com pacientes e interessados;
• Criar campanhas de divulgação em canais digitais.

O usuário poderá se opor ao recebimento de comunicações promocionais ou solicitar o cancelamento a qualquer momento.

3.5. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Podemos tratar dados pessoais para:

• Cumprir obrigações legais, fiscais, sanitárias, regulatórias e profissionais;
• Emitir notas fiscais;
• Manter prontuários e registros obrigatórios;
• Responder a solicitações de autoridades competentes;
• Atender normas aplicáveis à prestação de serviços odontológicos.

3.6. Segurança e prevenção a fraudes

Também podemos utilizar dados para:

• Proteger o site e os sistemas da clínica;
• Evitar acessos não autorizados;
• Prevenir fraudes;
• Garantir a segurança dos pacientes, usuários e da própria clínica;
• Registrar evidências em caso de uso indevido dos canais de atendimento.

4. Bases legais para tratamento dos dados

A Integrar Odonto realiza o tratamento de dados pessoais com base nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo, quando aplicável:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao atendimento;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais da área da saúde;
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos do titular;
• Consentimento, especialmente para comunicações promocionais, envio de marketing ou situações específicas em que a lei exigir.

No caso de dados pessoais sensíveis, como informações de saúde e dados odontológicos, o tratamento será realizado com cuidado reforçado e sempre vinculado a finalidades legítimas, necessárias e compatíveis com a prestação dos serviços da clínica.

5. Com quem compartilhamos seus dados

A Integrar Odonto não vende dados pessoais.

O compartilhamento de dados poderá ocorrer apenas quando necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou funcionamento adequado da clínica.

Podemos compartilhar dados com:

• Profissionais de saúde e colaboradores autorizados da clínica;
• Sistemas de gestão odontológica ou administrativa;
• Plataformas de agendamento;
• Empresas de tecnologia;
• Prestadores de serviços de hospedagem, armazenamento e segurança da informação;
• Plataformas de pagamento, bancos e operadoras financeiras;
• Escritórios de contabilidade;
• Assessores jurídicos, quando necessário;
• Ferramentas de comunicação, como WhatsApp/Meta;
• Plataformas de marketing, quando aplicável;
• Autoridades públicas, judiciais, administrativas ou regulatórias, quando houver obrigação legal ou requisição válida.

Todos os terceiros que tratam dados em nome da Integrar Odonto devem utilizar as informações apenas para as finalidades contratadas e de acordo com a legislação aplicável.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

O site da Integrar Odonto poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, analisar o tráfego da página, personalizar conteúdos e apoiar ações de marketing digital.

Os cookies podem ser classificados como:

6.1. Cookies essenciais

São necessários para o funcionamento básico do site e para permitir recursos fundamentais, como navegação, carregamento de páginas e segurança.

6.2. Cookies analíticos

Ajudam a entender como os visitantes interagem com o site, quais páginas são mais acessadas e como podemos melhorar a experiência de navegação.

6.3. Cookies de marketing

Podem ser utilizados para medir campanhas, criar públicos personalizados, realizar remarketing e apresentar anúncios mais relevantes.

Caso a Integrar Odonto utilize ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, formulários integrados, CRM ou plataformas de anúncios, essas ferramentas poderão coletar informações conforme suas próprias políticas.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site podem ser afetadas.

7. Por quanto tempo armazenamos os dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais, regulatórios, fiscais, contratuais e profissionais aplicáveis.

Dados relacionados a prontuários, tratamentos odontológicos e informações de saúde poderão ser mantidos pelo período exigido por lei, normas profissionais ou para resguardar direitos da clínica e do paciente.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos em ambiente seguro quando houver justificativa legal para sua conservação.

8. Segurança dos dados

A Integrar Odonto adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição.

Entre as medidas adotadas, podem estar:

• Controle de acesso a sistemas e informações;
• Uso de senhas;
• Restrição de acesso a profissionais autorizados;
• Armazenamento seguro de documentos e registros;
• Medidas de segurança digital;
• Orientação interna sobre proteção de dados;
• Uso de ferramentas adequadas para gestão e comunicação.

Apesar dos esforços para proteger os dados pessoais, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso ocorra incidente de segurança relevante, a Integrar Odonto adotará as medidas cabíveis, inclusive comunicação aos titulares e autoridades competentes quando exigido pela legislação.

9. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais possui direitos em relação aos seus dados, incluindo:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Informação sobre o compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• Oposição ao tratamento em determinadas situações;
• Revisão de decisões automatizadas, quando houver.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelos canais indicados nesta Política.

A Integrar Odonto poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir a segurança dos dados.

10. Dados de menores de idade

Caso haja atendimento de menores de idade, a coleta e o tratamento de dados pessoais deverão ocorrer com a participação dos pais ou responsáveis legais, quando necessário.

Dados de crianças e adolescentes serão tratados sempre visando o melhor interesse do menor, a segurança do atendimento odontológico e o cumprimento das obrigações legais aplicáveis.

11. Links para sites de terceiros

O site da Integrar Odonto poderá conter links para sites, redes sociais, plataformas de agendamento, ferramentas de pagamento ou serviços de terceiros.

A Integrar Odonto não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas desses terceiros.

Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade e termos de uso dos sites externos que acessar.

12. Alterações nesta Política de Privacidade

A Integrar Odonto poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças em seus serviços, canais de atendimento, tecnologias utilizadas ou exigências legais.

A versão atualizada será publicada no site, com indicação da data da última atualização.

Recomendamos que o usuário consulte esta página periodicamente.

13. Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato com a Integrar Odonto: